Социальная сеть Google+ устраивает американцев больше, чем Facebook. Социальная сеть Марка Цукерберга является единственным социальным сервисом такого рода, чей уровень Customer Satisfaction находится на уровне 63 из 100 баллов. Это самый низкий показатель среди всех крупнейших социальных сетей.
Американцы объясняют такое отношение в Facebook большими проблемами с защитой своих личных данных, морем рекламы на страницах и глобальной сменой интерфейса социальной сети. Неудивительно, что сеть Цукерберга вошла в антитоп 5 – список из пяти компаний с самым малым показателем ACSI. Если говорить о среднем показателе для сегмента соц.ресурсов, то Facebook является причиной его снижения до 68 баллов.
А у Google+ индекс удовлетворенности пользователей намного выше среднего и составляет 80 баллов. Такое отношение обусловлено отсутствием рекламы в соцсети и хорошим качеством мобильных продуктов. Поэтому, Google+ значительно опережает Facebook на фронте пользователей, тогда как крупнейшая в мире сеть заняла место лидера по уровню проникновения на рынок.
При этом социальная сеть обладает большим потенциалом для роста пользователей, а вот Facebook нужно приложить много усилий для повышения уровня удовлетворенности своих пользователей.
